Le rôle du facilitateur a évolué. Il n'est plus seulement un animateur, mais un psychologue des organisations. Sa mission est de libérer la parole et de stimuler l'intelligence collective grâce à des méthodes comme le Design Thinking ou le Lego Serious Play. Dans un contexte de tension sociale, son expertise est cruciale pour désamorcer les conflits et aligner les visions stratégiques.